お客様のニーズにお応えすることが、私たちのビジネス使命です
弊社はサービス・プロバイダーとして、全国展開されたサービス・プラットフォームに熟練したスキルレベルのカスタマー・エンジニアを配置し、ＮＣＲグループ企業の提供する機器を始め、マルチベンダー機器に対しても、迅速、且つ、的確な障害修復に努めております。 又、機器の導入設置やレイアウトの変更、更には大規模な移行作業等、お客様のあらゆるご要望にもお応え出来るサービス・ソリューションを整えております。 加えて、障害の一括受付やヘルプデスク、それらに付随したリモート・メンテナンス等、カスタマー・ケアーに関するサービス体制も万全です。
サービス・メニュー
| 保守契約サービス | 導入設置 スポット保守サービス |
障害一括受付 ヘルプデスク・サービス |
サービス・ソリューション
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SERVICE保守契約サービス
ご使用システム機器の突然の障害に対する備えは、万全でしょうか？
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障害の発生を未然に防ぐ予防保守と、突発的な障害に対する迅速な修復作業を実施する為の保守契約を基本とする、サービス・ソリューションです。ご要望に応じたレベルのサービス･メニュー（弊社営業時間内対応／弊社翌営業日対応／３６５日２４時間対応／指定時間レスポンス／マルチベンダー機器対応／センドバック方式等）をご用意し、お客様のニーズに合わせた契約を締結させて頂きます。もちろん、契約内容に準じた保守要員の配置と保守部品や部材等の準備を致します。尚、弊社はサービス･プロバイダーとして、ＮＣＲグループ企業関連機器に対するサービスのみならず、アライアンス・ビジネスにも積極的に取組んでおります。 |
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SERVICE導入設置／スポット保守サービス
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機器の導入設置や既存システムのレイアウト変更、機能追加やソフトウェアー・アップグレード、短期間で行う大規模移行作業等、常にご満足頂けるサービス・ソリューションを提供しております。 導入計画の最適化を図り、お客様のご負担を軽減すべく、ご希望に応じて作業工程のマネージメントを致します。 又、保守契約に未加入の機器に対する予防保守や障害修復の作業も、お客様のご依頼に応じてスポット保守させて頂きます。 |
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SERVICE障害一括受付／ヘルプデスクサービス
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お客様が全国展開されているシステムや、お客様ご自身が販売されたシステム機器のカスタマー・ケアーに対し、本部様の煩雑な間接業務を弊社が代行致します。主なカスタマー・ケアーの形態は、障害一括受付センター（コンタクト・センター）や障害切り分けを含んだヘルプデスクの運用で、お客様のご要望に応じたフィールド・サポート体制を構築致します。 ご希望により、専用のメンテナンス機器をご用意、電話とリモート操作による短時間での問題解決を図ります。 |
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